Le pourquoi je veux atteindre la perfection du service avec ma cave en ligne.
On parlerait d'une passion, une vocation.
Hier, j'ai reçu un gentil mot d'une cliente qui a ouvert son colis de 6 bouteilles du Domaine Chiroulet Soleil D'Automne.
Je vous partage son petit mot :
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Colis reçu ce matin, des bouteilles très bien protégées il ne reste plus qu'à les déguster.
Merci à vous "
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Photo d'une client de la Cave Ô Saveurs
Heureuse de son colis |
Ce que l'histoire ne vous dit pas, c'est que hier soir tard, cette dame a posté sa "dégustation" sur le réseau social Facebook, elle n'a donc pas vraiment attendu ;)
Mon but recherché avait été atteint : satisfaire mon client en l'occurrence ici, une cliente. Pour votre information, ce sont les femmes qui achètent le plus de vin et non les hommes, oui oui oui alors les filles, faut pas faire de complexe, et les hommes, c'est pas parce qu'il y a du rose sur le site qu'il ne faut pas venir, j'y ai rajouté du vert pour vous :) Il faut bien que je taquine tout le monde !!!!
Je vais vous expliquer pourquoi je suis heureuse d'avoir rempli mon "contrat".
Le produit Domaine Chiroulet que ma cliente a acheté, je le connais, je le recommande les yeux fermés, en revanche, c'était la première fois que j'utilisais les fameux colis qui pour moi sont "incassables" !!!! Il est important à mes yeux que des clients me fassent un retour sur ces packagings.
Ils coûtent la peau des fesses si je peux me permettre, mais je voulais à tous prix travailler de bons vins, heureusement que je dis ça sinon je ne serais pas crédible, et les faire parvenir à mes clients par un transporteur compétent, ce qui n'était pas facile non plus !
Transporteur compétent ne veut pas toujours dire "pas de casse"... donc j'ai trouvé ces fameux fichus emballages quasi indestructibles, avec lesquels vous pouvez même jouer au foot avec, ah zut non c'est pas une bonne idée, je vais attiser les mauvais souvenirs (sourires...)
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| Fameux carton d'expédition "incassable" de 6 bouteilles de vin |
Avant tout une petite explication s'impose sur les sites marchands
Plus sérieusement, il était important que la chaîne du début jusqu'à la fin soit irréprochable.
Quoi de plus désagréable de commander sur le net des bouteilles de vin, de vouloir passer une commande, de voir qu'en fait le tarif annoncé n'est pas celui qu'on va se faire appliquer, de constater que les CGV n'existent pas plus que les mentions légales, puis au moment de vouloir régler le site n'est pas sécurisé (cherchez le 3D secure), et encore je vous passe le nombre de sites qui ont une page mais quand on creuse un peu, sont radiés !
Et bien oui, il faut le savoir, ça existe ! (et encore je vous en passe)
Un conseil, lisez, lisez et lisez puis utilisez le bouche à oreille !
Le pourquoi des cartons hyper résistants (oui j'y reviens ;) )
Donc je reviens à mes moutons, je voulais envoyer mes bouteilles adorées ( adorées oui car je les aime ces bouteilles, j'y ai mis tout mon cœur lol) via un transporteur correct pour l'instant chez moi c'est GLS, puis utiliser des cartons d'expédition les plus résistants aux chocs possible, pourquoi pas non plus aux chocs thermiques si possible aussi ! Comme je les ai trouvé, c'est hors de prix certes, mais bien pratiques, et réutilisables pour le client s'il le souhaite pour conserver son vin quelque temps.
On me dit, "ah mais tu ne cesses de parler de tes cartons d'emballage hyper résistants", oui j'en parle, mais quand vous commandez et que vous dépensez une bonne somme d'argent (par les temps qui courre, on jette pas les sous par la fenêtre) et bien on est heureux de recevoir son vin dans un beau carton, tout propre, et d'avoir ses bouteilles ENTIERES !
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| Cartons d'emballages pour les expéditions de la cave ô saveurs |
Je ne sais pas vous mais j'ai horreur de recevoir des cartons de vin dans des emballages où les cartons sont à moitié déchirés, les étiquettes abîmées, ça donne vraiment dès le départ une mauvaise image de marque !
Je n'ai pas voulu ça, je ne veux pas ça, et j'ai réussi.
Pour conclure : remerciement cliente
Une cliente qui vous écrit, vous remercie, et prend même deux minutes de son temps pour vous laisser un commentaire, une photo sur votre page facebook car elle vous suit depuis des mois, connait votre aventure depuis le début, moi je dis un GRAND MERCI en retour.C'est pour moi toujours un soulagement, puis un honneur quand une livraison est bien faite et qu'un client vous téléphone, vous écrit et vous recommande dans tous les sens du terme,j'aime tellement ce que je fais que ....J'aimerai que ça dure toute la vie lol
La meilleure des publicités est le bouche à oreille !
